刘华龙接过方案仔细翻看，眉头微蹙。

沉吟片刻后补充道：“方案整体没问题，细节上可以再优化。

服务升级不仅要提升硬件服务，人员服务也要跟上。

要同步培训小区服务人员的沟通技巧。

尤其是应对老年业主的咨询，要更有耐心。

细致解答业主疑问，提升服务口碑。

避免因为沟通不当引发业主不满。”

周明远点头认可：“我会按照您说的补充完善方案，尽快落地执行。

同步跟进服务升级后的业主反馈，及时调整优化。”

周明远刚结束汇报不久——

李文华向刘华龙汇报华北分公司工作情况。

“刘总，春节期间华北区域共接到3起业主年货配送投诉。

主要是配送延迟和货物破损问题。

我们已经第一时间对接配送方和业主，妥善处理赔偿事宜。

业主均表示谅解。

针对这类问题，我们已建立‘节日服务投诉闭环机制’。

明确投诉接收、处理、反馈的流程和时限。

后续会定期复盘，避免类似问题再次发生。”

刘华龙闻言，语气严肃地指令：“节日投诉处理直接影响业主口碑。

这个闭环机制很有必要。

你整理一份详细的机制文件，下发到全国各分公司。

要求大家严格执行，同时重点关注节后业主返程后的服务需求。

尤其是住房保洁、设备维修等高频需求。

提前做好人员和物资储备。

主动对接业主，避免出现新的投诉舆情，确保服务稳定。”

李文华应声记下。

下午一点，午后的阳光透过玻璃窗洒进办公室，暖意漫开。

赵长天简单吃过午饭，刚歇了片刻——

郑军就拿着厚厚的起诉状和证据材料走进来。

神色严肃地汇报：“赵总，刘华涛雇佣人员——

破坏春森彼岸小区设备的证据链已经基本固定完毕。

包括涉案人员的转账记录、证人证言、现场监控录像。

还有警方出具的调查笔录，证据充分。

现在可以正式向法院提交起诉状。

同时申请证据保全，防止对方销毁相关证据。”

赵长天接过材料，逐页仔细翻看，目光落在监控截图和转账记录上。

眉头渐渐拧紧，语气冷沉：“做得很好，现在就提交起诉状。

案件进展务必全程紧盯，不能有任何松懈。

另外，民事诉讼的赔偿清单要尽快完善。

不仅要追偿设备维修、更换的直接损失。

还要核算品牌名誉损失。

要求华龙物业公开向咱们公司和春森彼岸小区业主道歉。

既要挽回损失，也要起到行业警示作用。

让其他人不敢再用恶意手段竞争。”

“明白赵总，我尽快去法院提交材料。

赔偿清单后续整理完毕后第一时间向您汇报。”

郑军收起材料，转身快步离开。

赵长天起身走到窗边，望着楼下往来的车流，眼神坚定。

恶性竞争绝不能容忍。

这次追责必须彻底，才能为公司后续发展扫清障碍。

他随即拨通周海琼的电话，叮嘱道：“刘华涛的法律追责已经启动。

你安排公关团队跟进案件动态，及时在官方渠道发布追责进展。

主动引导舆论，避免出现负面舆情。

同时突出咱们公司